送餐挑战：地址错误、道路湿滑…

第一次送餐就遇到顾客填错地址、酒店不让电动车进入只能绕远、道路湿滑骑车容易滑倒……这些是新疆维吾尔自治区党委社会工作部多名处级干部和各科室负责人3月29日体验送餐过程中遇到的实际困难。此次活动旨在精准收集外卖骑手的实际困难与诉求，切实了解外卖员的辛劳。

沉浸式调研：感受外卖员的日常

当天一早，体验者们跟随美团配送站的“师傅”们开启了一天的“沉浸式调研”。从接单到配送，亲身体验了外卖员工作的每一个环节。 二级主任科员陶伟就遇到了顾客地址错误的情况，导致送餐时间延长；此外，车辆通行受限也增加了送餐的难度。这些经历让参与者们对外卖员工作的复杂性和挑战性有了更深刻的认识。外卖配送的效率和路线规划也成为体验过程中重要的学习内容。

高峰期挑战：订单激增，路线优化

中午订单高峰期，陶伟接到了五六个订单。如何快速分配最优路线，精准找到商家？“00后”外卖小哥罗柯成的沉着冷静和高效的应变能力给陶伟留下了深刻印象。他半年多的外卖工作经验，让他能够轻松应对各种突发情况，这与参与体验的干部们形成了鲜明对比，也更凸显了外卖员工作的专业性。 一级主任科员徐云飞也指出，地下通道湿滑易滑倒，尤其是在冬季，安全隐患更大，这更增加了外卖员工作的风险。

活动意义：为新就业群体提供保障

自治区党委社会工作部政策研究室（法规处）主任程超表示，社会工作部与人民群众紧密相连。通过这次活动，更好地了解外卖员的工作和辛苦，从而更好地为他们服务。自治区党委社会工作部希望通过这次活动精准收集外卖骑手的实际困难与诉求，听取行业优化建议，为后续完善新就业群体权益保障机制、落实关爱政策奠定实践基础。这体现了政府部门对新就业群体的关注和重视。

持续关注：解决外卖员实际问题

2024年3月，新疆维吾尔自治区党委社会工作部挂牌成立。这并非当地社会工作部门首次体验“外卖骑手”工作。此前，乌鲁木齐市天山区委社会工作部也组织干部多次体验，并根据体验结果积极协调解决实际问题，例如增加爱心餐厅数量，协调小区物业解决电动车通行问题等。这些举措都体现了政府部门对外卖员群体持续关注和支持。